LINE公式アカウント導入の7つのメリット【店舗・中小企業向け】

なぜ今、店舗・中小企業にLINEなのか

「チラシを配っても反応がない」「メルマガを送っても開かれない」「一度来たお客様がそのまま離れてしまう」——店舗や中小企業を営む方から、こうしたお悩みをよく伺います。

その解決策として今あらためて注目されているのが、LINE公式アカウントです。日本国内のLINE利用者は非常に多く、幅広い世代が毎日のように使っています。つまり、お客様がすでに毎日開いている場所に、お店からの案内を直接届けられるということです。

📎 あわせて読みたい：予約・リピートの自動化に絞った実践策は LINEで予約・リピートを自動化する方法 で詳しく解説しています。本記事はLINE活用の全体像です。

特に大きいのが「届く・読まれる」という点です。一般に、メールマガジンの開封率は数%〜十数%程度と言われるのに対し、LINEのメッセージはプッシュ通知が出るぶん、ずっと多くの方に気づいてもらえる傾向があります。下の表で、メールとLINEの違いを整理してみましょう。

※開封率などの数値は媒体や業種・配信内容によって大きく変わります。ここでは「一般的にこう言われている」という傾向としてご覧ください。

この記事は、飲食店・美容室・サロン・整体院・小売店・教室など、地域のお客様を相手にする店舗や中小企業の方を対象にしています。LINEを「これから始めようか迷っている」という段階の方にこそ読んでいただきたい内容です。

それでは、LINE公式アカウントを導入することで具体的にどんな良いことがあるのか、7つのメリットに分けて見ていきましょう。

メリット① 圧倒的な開封率・到達率（友だちに直接届く）

最初にして最大のメリットが、「ちゃんと届いて、ちゃんと読まれる」という点です。

チラシはポストに入れても見られずに捨てられることが多く、メルマガは迷惑メールフォルダや「その他」タブに振り分けられて気づかれないこともあります。一方でLINEは、お客様のスマホにプッシュ通知が届き、ロック画面やトーク一覧に表示されます。普段からLINEを開く習慣がある方が多いため、自然と目に入りやすいのです。

「送った」ではなく「読まれた」を目指せる

販促でいちばんもったいないのは、せっかく作った案内が誰にも見られないまま終わってしまうことです。LINEなら、少なくとも通知で気づいてもらえる確率が高く、「今日は雨なので空いています」「本日21時まで営業中です」といったリアルタイムの一言も届けやすくなります。

メリット② 再来店・リピートを増やせる（一度きりのお客様を常連に）

新しいお客様を呼ぶことばかりに目が向きがちですが、実は「一度来てくれたお客様にもう一度来てもらう」ほうが、ずっと手間もコストもかかりません。一般に、新規のお客様を獲得するコストは、既存のお客様に再来店してもらうコストより高くつくと言われています。

ところが多くのお店では、お客様が帰った瞬間に連絡手段が途切れてしまいます。「良いお店だったな」と思ってもらえても、日々の忙しさの中でだんだん忘れられていく——これが「一度きりのお客様」が生まれる原因です。

友だち追加で「つながり」が続く

LINEで友だちになっておけば、お店とお客様のつながりが切れません。来店から数週間後に「そろそろメンテナンスの時期です」「季節限定メニューが始まりました」とそっと一言送るだけで、思い出してもらうきっかけになります。押し付けがましくなく、自然に再来店を促せるのがLINEの良いところです。

メリット③ 予約・問い合わせの電話対応が減る（自動応答・予約導線）

「営業中に電話が鳴って、接客の手が止まる」「同じ質問（営業時間・定休日・駐車場の有無）に何度も答えている」——こうした電話対応の負担は、小さなお店ほど地味に効いてきます。

LINE公式アカウントには、よくある質問に自動で答える「自動応答メッセージ」や、メニューをタップで選べる「リッチメニュー」を設定できます。これらをうまく使えば、お客様は自分の知りたいことをLINE上で確認でき、お店側の電話対応をぐっと減らせます。

予約までの導線もつくれる

さらに、予約フォームや予約システムへの入口をLINEに置いておけば、お客様は通話せずに、好きな時間に予約を済ませられます。電話が苦手な若い世代のお客様にとっても、LINEからサッと予約できるのは大きな利点です。お店は営業時間外でも予約を受け付けられ、取りこぼしが減ります。

メリット④ クーポン・ショップカードで来店動機をつくれる

「気になってはいるけど、行くきっかけがない」というお客様の背中を押すのが、クーポンとショップカード（ポイントカード）です。LINE公式アカウントには、これらをデジタルで発行・管理する機能が用意されています。

クーポンで「今行く理由」をつくる

友だち追加した方限定のクーポンを配れば、「せっかくだから使おう」という来店動機が生まれます。「友だち追加で初回ドリンク1杯サービス」のように、登録のメリットを用意しておくと、友だちも増えやすくなります。

ショップカードで再来店を後押し

紙のポイントカードは「財布の中で見つからない」「持ってくるのを忘れた」となりがちですが、LINEのショップカードならスマホの中にあるので忘れる心配がありません。「あと2回で特典」と見えていると、もう一度行こうという気持ちにつながります。お店側もカードの印刷費がかからず、管理もラクになります。

メリット⑤ セグメント配信で「刺さる」案内ができる

全員に同じ案内を送るのではなく、お客様の属性や興味に合わせて送り分けることを「セグメント配信」と言います。LINE公式アカウントでは、性別や年代、過去の反応などをもとに、配信先をある程度絞り込めます（プランや設定により可能な範囲は変わります）。

たとえば美容室なら「前回カラーをしたお客様にだけ、色落ちが気になる時期にカラーの案内を送る」、飲食店なら「ランチによく来る方にディナーフェアの案内を送る」といった具合です。受け取る側にとっても「自分に関係のある情報」が届くので、反応されやすくなります。

メリット⑥ 新規獲得コストを抑えられる（既存客の口コミ・友だち追加）

広告をたくさん出せば新規のお客様は増えますが、その分コストもかさみます。LINEのいいところは、すでに来てくれているお客様を起点に、低コストで広がっていける点です。

店頭にQRコードを置いて「友だち追加で特典」と案内すれば、来店したお客様がその場で友だちになってくれます。広告費をかけずに、満足してくれたお客様との接点を積み上げられるわけです。さらに、お客様が家族や友人に「あのお店のLINE、お得だよ」と紹介してくれれば、口コミで自然に広がっていきます。

※効果はお店の業種・立地・運用のしかたによって変わります。あくまで「こういう流れがつくれる」という一例としてご覧ください。

メリット⑦ データが残る・改善できる

チラシの効果は「なんとなく反応があった気がする」で終わりがちですが、LINEなら数字で結果が見えるのが強みです。何人が友だちになってくれたか、配信したメッセージが何回開かれたか、どのクーポンがよく使われたか——こうしたデータが管理画面に残ります。

数字が見えると、「この曜日に送ると反応がいい」「このメニューの案内は人気だった」といった気づきが得られ、次の配信をどんどん良くしていけます。感覚ではなく事実をもとに改善できるのは、忙しい店舗運営にとって心強いポイントです。

「とはいえ自分で作るのは大変」という方へ

ここまで読んで、「LINEが良さそうなのは分かった。でも自分で設定するのは難しそう…」と感じた方も多いと思います。実際、リッチメニューの作成や自動応答の設計、予約や会員管理との連携まで含めると、最初の作り込みにはそれなりの手間と知識が必要です。本業の合間にひとりで仕上げるのは、正直なかなか大変です。

そこでラタトスクでは、店舗・中小企業向けの「LINE構築プラン（¥50,000・買い切り）」をご用意しています。月額の縛りはなく、必要な仕組みを一度作り切るかたちです。

月額費用はかかりません。作ったあとはお店ご自身で運用でき、「ここが分からない」という点は導入後もフォローします。「うちの業種だと何ができる?」「今のチラシをLINEに置き換えられる?」といった段階のご相談も歓迎です。無理な売り込みはしませんので、まずは気軽にお話を聞かせてください。

まとめ

店舗・中小企業がLINE公式アカウントを導入するメリットを、あらためて振り返ります。

• ① 届く・読まれる：プッシュ通知で気づかれやすく、案内が埋もれにくい
• ② リピートが増える：つながりが続き、一度きりのお客様を常連に
• ③ 電話対応が減る：自動応答・予約導線で問い合わせの手間を軽減
• ④ 来店動機をつくれる：クーポン・ショップカードで「今行く理由」を提供
• ⑤ 刺さる案内ができる：セグメント配信で関係のある情報だけを届ける
• ⑥ 新規コストを抑えられる：既存客の友だち追加・口コミで広がる
• ⑦ 改善できる：データが残り、数字をもとに次の一手を打てる

LINEは、一度しっかり仕組みを作ってしまえば、その後は毎月の費用をかけずにお店の味方として働いてくれます。とはいえ最初の作り込みには手間がかかるのも事実です。「自分でやるのは不安」「何から始めればいいか分からない」という方は、まず30分の無料相談からどうぞ。お店に合った進め方を、一緒に考えます。